Kwaliteit en tevredenheid
Wij laten onze begeleiding toetsen door een onafhankelijke certificeerder en door de mensen om wie het gaat: onze cliënten. Hier lees je hoe zij ons beoordelen.
Wat cliënten ons geven
9
gemiddeld rapportcijfer
sinds de oprichting van ons bedrijf
90%
beveelt ons zeker aan
in de meest recente meting
100%
voelt zich serieus genomen
en met respect behandeld
Cliënten waarderen ons sinds de oprichting van Van Heugten Hulpverlening gemiddeld met een 9. Wij meten dit met anonieme tevredenheidsonderzoeken.
Hoe cliënten ons beoordelen per onderwerp
Bejegening4,9 van 5
Afspraken en bereikbaarheid4,7 van 5
Inhoud en effect van de begeleiding4,4 van 5
Samenwerking met andere instanties4,4 van 5
Scores op een schaal van 1 tot 5.
Wat cliënten zelf zeggen
“Ik voel me veilig om me kwetsbaar op te stellen. Ze hoort wat ik zeg en geeft goed advies.”
“Ik word goed begrepen en de begeleiding heeft een half woord van mij nodig om te weten wat ik bedoel.”
“Het helpt me buiten te komen en stappen te zetten die ik op het moment te lastig vind om in mijn eentje te nemen.”
“Ben er sterker door geworden en voel me weer mezelf.”
Uit de open antwoorden van de vragenlijst, zonder namen.
Onafhankelijk getoetst
Naast de mening van onze cliënten wordt Van Heugten Hulpverlening ook onafhankelijk getoetst. Kiwa controleert volgens de HKZ norm Kleine Organisaties 2021 of wij onze afspraken en werkwijze op orde hebben. Ons certificaat is geldig tot en met 13 augustus 2028, onder nummer K-0225142.
Dat betekent voor jou een vaste casemanager als aanspreekpunt, werken volgens de CRA methodiek en samen de voortgang volgen met de Zelfredzaamheidsmatrix.
Niet tevreden?
Zijn er dingen die beter kunnen? Neem dan contact op met je casemanager of met de eigenaar van Van Heugten Hulpverlening. Wij nemen elke melding serieus en lossen het samen met je op.
AVG en privacy
Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens, volgens de AVG. Onze AVG contactpersoon is Thijs van Heugten, eigenaar. Voor vragen over privacy of het uitoefenen van je rechten kun je contact opnemen via info@vanheugten-hulpverlening.nl. Meer lees je in onze privacyverklaring.
Twijfel je of wij iets voor jou kunnen betekenen?
Neem gerust contact op. Wij hebben geen wachttijd en denken graag met je mee. Past onze begeleiding niet bij je, dan verwijzen wij je door naar een passende aanbieder.